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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

 

1. Introdução

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

 

2. Prazo para Devoluções e Trocas

• Devoluções: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Trocas: Para produtos com defeito ou avaria, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

 

3. Condições para Devolução ou Troca

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com lacres intactos, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

• Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos.

 

4. Procedimento para Devolução ou Troca

 

4.1 Contato

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução ou troca

 

Canais de atendimento:

• Telefone/WhatsApp: (21) 98207-4029

 

4.2 Autorização

Após o contato, enviaremos as instruções necessárias e o código de autorização para devolução.

 

4.3 Envio do Produto

O produto deverá ser enviado para o endereço informado no atendimento, seguindo as orientações recebidas.

 

• Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos serão arcados por nossa loja.

 

5. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto passará por análise em até 5 dias úteis. Você será notificado sobre a aprovação ou rejeição da solicitação.

 

6. Reembolsos

• Aprovado: O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. O prazo para crédito depende da operadora ou instituição financeira.

• Rejeitado: Caso a devolução não seja aprovada, o produto será reenviado ao cliente.

 

7. Exceções

• Produtos em promoção poderão seguir regras específicas conforme informado na oferta.

• Produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou troca, salvo em caso de defeito.

 

8. Produtos com Defeito

Se receber um produto com defeito:

• Entre em contato imediatamente

• Informe os detalhes do problema

• Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se possível

 

9. Cancelamento de Pedido

O cancelamento pode ser realizado antes do envio do pedido. Após o envio, será necessário seguir o procedimento padrão de devolução.

 

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Troca, entre em contato:

• Telefone/WhatsApp: (21) 98207-4029